本模板供已与成都林门好客数字科技有限责任公司(以下简称“平台”)签约、在闪度微官网内开通页面的入驻商家使用。商家填写主体信息后,在自己页面的底部与留资表单处公示,平台不代为填写。
平台官网另行公示《闪度微官网隐私政策》,说明平台自身的数据处理活动。两份文件分别适用于平台与商家各自的处理活动,商家不得以本模板减免平台版中对其提出的要求,也不得以平台名义对外承接咨询。
一、这份模板怎么用
(一)适用对象。使用闪度微官网页面的品牌方、生产工厂、区域经销服务商,以及经其开通子账号的终端门店。签约主体是商家,终端门店是其下游客户,对外公示的主体应与实际接待消费者的主体一致。
(二)填写方式。把下文中所有【填写:…】替换为真实信息,其余文字不得删除或改写。方括号外的一句“未使用则删除本句”可按实际情况处理,其余整句不得删改。
(三)与平台版的关系。消费者看到的应当是两份文件:平台版说明平台如何处理访问统计、账号与日志;本模板说明商家如何处理消费者提交的手机号与需求。两份都应在页面可查,缺一不可。
(四)没填完不得开放留资。商家全称、统一社会信用代码、门店名称与地址、对外联系电话缺任意一项的,页面不得开放手机号留资入口;平台可暂停该入口直至补齐。
(五)变更要跟着改。主体信息、留资用途、共享对象发生变化的,应在变更生效前更新本页,并标注新的更新日期与生效日期。
二、填写清单
表1 必填字段与填写要求
| 字段 | 填写要求 | 示例 |
|---|---|---|
| 商家全称 | 营业执照登记名称,与公章一致,不得使用品牌简称 | 成都××家居有限公司 |
| 统一社会信用代码 | 18 位,与营业执照一致 | 91510100×××××××××× |
| 注册地址 | 营业执照登记地址 | 成都市××区××路××号 |
| 门店名称 | 对外使用的店名,与门头一致;无独立门店的填商家名称 | ××家居旗舰店 |
| 门店地址 | 实际接待地址,精确到门牌号 | 成都市××区××路××号××层 |
| 对外联系电话 | 消费者可接通的门店电话,工作时间有人接听 | 028-×××××××× |
| 个人信息保护负责人邮箱 | 用于接收查阅、删除等请求 | ××@××.com |
| 留资用途 | 勾选:咨询回访、报价、上门量尺、预约到店、会员权益,至少一项 | 咨询回访、报价 |
| 手机号保存期限 | 不超过 24 个月 | 24 个月 |
| 第三方共享 | 如使用第三方客服、CRM 或短链工具,列明名称与用途 | ××客服系统,用于会话留存 |
三、模板正文(替换后直接公示)
以下九段构成本页的完整告知。逐段替换【填写:…】后,可直接贴在页面底部或“隐私说明”入口。
(一)处理者。本页面由【填写:商家全称】(统一社会信用代码【填写:统一社会信用代码】)运营,是本页面个人信息的处理者。注册地址【填写:注册地址】;门店名称【填写:门店名称】;门店地址【填写:门店地址】;联系电话【填写:对外电话】;个人信息保护负责人邮箱【填写:负责人邮箱】。
(二)我们收集什么。您浏览页面时,我们记录设备型号、操作系统、网络类型、访问时间与访问页面、来源参数;您主动提交咨询时,收集您的手机号(必填)、称呼、所在城市、意向产品、面积与预算、备注需求;您在线沟通时,收集会话内容与您上传的图片或户型图。
(三)手机号用来做什么。仅用于就本次咨询与您联系、提供报价与方案。如需用于预约到店、上门量尺、订单通知、会员权益或后续回访,我们会在对应页面单独说明用途并另行取得您的同意;短信中提供退订方式。我们不会将您的手机号用于本店经营之外的营销推送,不会提供给其他门店、其他商家或无关第三方。
(四)不提供会怎样。浏览页面无需登录,也无需填写手机号;不提交手机号不影响浏览,仅影响我们与您联系。不授权微信登录仅影响收藏与浏览记录,不影响查看页面内容。
(五)共享给谁。为运行页面、存储内容与发送短信,平台(成都林门好客数字科技有限责任公司)作为技术服务方受托存储、展示与统计;短信服务商仅接收手机号与短信内容;除法律法规要求或您另行同意外,我们不向其他方提供。【填写:如使用第三方客服或客户管理系统,列明名称与用途;未使用则删除本句】
(六)保存多久。手机号与咨询信息自提交之日起保存不超过 24 个月;期间持续沟通的,自最后一次沟通起重新计算;访问日志与短信发送记录保存不少于 6 个月;超出期限的,我们删除或匿名化处理。
(七)您的权利。您可要求查阅、复制、更正、删除您的个人信息,撤回授权或同意,注销账号。通过【填写:对外电话或邮箱】提出,我们在核验身份后 15 个工作日内答复;也可向网信、市场监管部门投诉。
(八)未成年人。本页面面向经营者与成年消费者,不主动收集未满 14 周岁未成年人的个人信息;案例中含未成年人肖像的,应事先取得监护人同意。
(九)本页更新。本页于【填写:更新日期】更新,自【填写:生效日期】生效。处理目的、信息种类或共享对象发生重大变更时,我们会重新告知并取得您的同意。
商家:【填写:商家全称】 电话:【填写:对外电话】 邮箱:【填写:负责人邮箱】
平台:成都林门好客数字科技有限责任公司 个人信息保护负责人邮箱:yuntong@linmenhaoke.com
四、发布前自检
□ 商家全称与营业执照一致,且与页面底部公示的名称一致
□ 门店名称、地址、电话与实际接待地点一致,电话在工作时间可接通
□ 全文没有残留“【填写:…】”,也没有残留“××”占位
□ 手机号用途仅写了已确定要做的场景,未写的功能没有提前写进去
□ 保存期限不超过 24 个月,且与实际系统设置一致
□ 使用了第三方客服或 CRM 的,已在共享段列明名称与用途
□ 页面底部可同时打开平台版与本页,两者入口都在
□ 更新日期与生效日期已填写,且早于或等于上线日期
五、不能做的事
不得删掉“处理者”与联系方式两段。这两段决定了消费者找谁行使权利,删掉即构成告知不完整。
不得把收集范围写成“包括但不限于”。消费者无法判断你要收什么,属于过度收集的典型表述。
不得以留资作为浏览前提,不得用“领取报价”“预约优惠”诱导提交手机号后转作他用。
不得把手机号导出给其他门店、加盟商或第三方用于营销,不得用于短信轰炸与电话骚扰。
不得以平台名义对外承接咨询或收款。平台只提供工具,交易与售后由商家承担。